Los bienes nuevos vendidos a consumidores tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción vigente desde el 1 de enero de 2022). Si la falta de conformidad se manifiesta durante los 2 primeros años, se presume que ya existía en la entrega, salvo que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto; pasado ese periodo, puede corresponderte acreditar el origen. La acción prescribe a los 5 años desde que la falta de conformidad se manifiesta.
Ante una falta de conformidad puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una resulte imposible o desproporcionada), ambas gratuitas — incluidos envío, piezas y mano de obra — y, si no se resuelve, la rebaja del precio o la resolución del contrato (art. 118 y siguientes).
Algunos fabricantes ofrecen además una garantía comercial propia. Esa garantía es voluntaria, se rige por sus condiciones y nunca reduce ni sustituye tus derechos legales frente a Electro Patin Service como vendedor. Electro Patin Service no ofrece por ahora garantías comerciales adicionales propias sobre los productos, más allá de la garantía legal.
Respondemos de nuestras reparaciones conforme a la normativa de consumo: si el problema deriva de un defecto de nuestra intervención, lo resolvemos a nuestro cargo. Cada reparación se entrega documentada por escrito, con el detalle del trabajo realizado y de las piezas sustituidas. La cobertura se refiere a la avería reparada: una avería distinta, el desgaste normal o los daños posteriores por golpes, agua o manipulación ajena al taller no derivan de la reparación anterior. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que legalmente nos corresponda.
Si nos aportas tu propia pieza, respondemos de la correcta instalación que realicemos, pero no ofrecemos garantía comercial sobre piezas que no hayamos vendido; podemos rechazar la instalación de piezas incompatibles, inseguras, dañadas, de procedencia dudosa o técnicamente inadecuadas.
Escríbenos a electropatinservice@gmail.com o llámanos al +34 687 07 10 12, con tu justificante de compra o el resguardo/documento de reparación. Diagnosticaremos el producto y te informaremos de la solución que corresponda según lo anterior. También puedes usar cualquiera de las vías de reclamación indicadas en el aviso legal.
Solo aplican las exclusiones que permite la normativa: la garantía legal no cubre las faltas de conformidad causadas por un uso o manipulación indebidos posteriores a la entrega, ni el desgaste normal por el uso. Que un componente sea una batería, un motor o una controladora no excluye por sí solo su garantía: lo relevante es la causa del fallo, no el tipo de pieza.